Dynamics CRM: Общее описание

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – полнофункциональная система управления взаимоотношениями с клиентами, сочетающая в себе возможности операционного, коллаборационного и аналитического CRM.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет компаниям решать весь спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами:

• создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними;
• управление бизнес-процессами;
• управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов;
• аналитическая обработка информации, создание отчетов.

Управление продажами	Управление обращениями и сделками Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия Управление бизнес-территориями Планирование и прогнозирование продаж, аналитика Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
Управление маркетинговой деятельностью	Сегментация потребителей Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний Работа с маркетинговыми данными Маркетинговая аналитика и отчетность Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж Общий доступ к маркетинговой информации
Управление обслуживанием	Управление сервисными обращениями и запросами Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия Управление продуктами и сервисными контрактами Управление базой знаний Планирование расписания работы Управление рабочими процессами обслуживания Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов